他们对上级及其客气，但随后对自己的员工大喊大叫并压榨他们。为了尽快地在职业生涯中取得成功，有些经理，尤其是中层管理人员，可能有两张面孔并且举止可疑。 在他们最新的研究发表中，来自德国奥托贝森商学院（简称WHU）和德国汉堡物流与企业管理技术大学（简称KLU）的研究人员分析了为什么有些经理会“向上讨好并向下压榨”        以及公司可以对这种行为采取什么措施。

经理，尤其是中层管理人员，往往承受着巨大的压力。 他们必须不断地交付成果才能取得成功，才不会让自己困在中层。出于这个原因，有些人采用了相当自私的策略：当他们为自己的上级付出更多努力时——当然总是带着微笑        他们同时也在利用自己的团队。在这样做的时候，他们的目标是为自己争取尽可能多的资源。

从这些经理的角度来看，这种行为还有另一个好处。 在自己的员工面前不控制自己，并把情绪发泄在他们身上，这样可以节省精力。然后这些经理把节省的精力用于在公司决策者面前更好地展示自己。但是，这种被研究团队称作“Kiss-Up-Kick-Down”（KUKD）的策略有一个问题：经理在对自己的员工态度很差的同时试图讨好上司的这种行为时间越长，它的效果就越差。如果希望在职业生涯中迈出下一步，该经理将不得不尽快转岗或者跳槽。

公司可以做些什么来防止这种行为？
对于公司来说，了解经理如何看待KUKD的功能性是非常重要的。许多经理可能认为KUKD有助于他们的升职，并且在秉承“晋升或者离开”（up-or-out）文化的企业中证明是有用的，即只有埋头苦干的人才能升职，而达不到标准的人则必须离开。采用传统激励制度的企业也是此类行为的温床，因为此类企业注重个人而非团队的成就。另外，如果企业不能确保经理的上下级之间进行跨层级的定期沟通，那么在家办公是一个额外的风险因素。

为了消除这种行为模式，企业可以采取措施来确保来自各个层面的透明反馈。例如，一些较大的企业，如谷歌，现在依靠向上反馈或者由员工进行的经理评估。而且，如果发现员工受到了不当对待，他们的经理就不会得到晋升。减轻不尊重行为的另一种方法是建立一个独立的投诉委员会，受影响的员工可以通过该委员会与监察员交谈。该委员会的反馈也可以帮助企业对不可接受的管理行为采取行动。

留意任何 KUKD 行为的早期迹象也很重要。例如，如果在法律上符合当地数据保护法，企业可以通过使用特殊软件自动分析经理在电子通信中使用的语言。

给从业者的提示
· 在您的企业，留意经理对待员工的方式。如果他们不尊重员工，您应该干预并做出改变！如果不这样做，随着时间的推移，员工的工作效率会降低，甚至可能会辞职。
· 对经理采用360度评估可以让他们从上级、同事甚至自己的员工那里获得反馈。
· 确保跨层级的定期沟通！这样一来，任何表现出 KUKD 行为的经理都无法将其员工与其他经理隔离开来。
· 作为经理，您应该注意不要对团队成员不公平或不尊重。虽然它可能会在短期内推动您的员工更加努力地工作，但不公平的行为只能做到这一点。最终，这将导致他们的参与度下降。不要让员工超负荷，从而使他们筋疲力尽！

相关学术著作（英语）
Gerpott, F./Van Quaquebeke, N. (2022): Kiss-Up-Kick-Down to Get Ahead: A Resource Perspective on How, When, Why, and With Whom Middle Managers Use Ingratiatory and Exploitative Behaviors to Advance Their Careers, in: Journal of Management Studies.

作 者

Fabiola H. Gerpott博士/教授 Fabiola H. Gerpott 是德国奥托贝森商学院（简称WHU）的领导力、多元化管理和组织行为方面的专家。她致力于确保经理和员工更加重视多元化。她的研究重点是领导力沟通、多元化以及公司如何有效塑造“新型工作”环境。

Niels Van Quaquebeke博士/教授 Niels Van Quaquebeke是德国汉堡物流与企业管理技术大学（简称KLU）领导力和组织行为学教授，也是英国埃克塞特大学的杰出研究教授。他致力于通过基于研究的证据帮助人们理解和提高工作场所的领导力。